1、主顾进门，我们笑颜以对，可主顾却毫无反映，一言不发导购应答：没关系，买工具是要多看看，您现在买不买无所谓，可以先相识一下我们的产物。请问屋子装修到哪一步啦？我可以帮您先容一下我们的产物，您可以先相识哈，这边请。点评：以轻松的语气来缓解主顾的心理压力，然后话锋一转以提问的方式引导主顾回覆问题，只要主顾愿意回覆我们的问题，伙计就可以深入展开发问，使销售历程得以顺利前行。
2、主顾其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，以为一般导购应答：（对同行人）这位先生，您不仅我们的产物有奇特的看法，而且对朋侪也很是用心，能带上您这样的朋侪一起来买家具真好！请教一下，您以为另有哪些方面不大合适呢？我们可以交流看法，然后一起资助您朋侪挑选到真正适合他的家具，好吗？（对主顾）您的朋侪对购置家具挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买家具呢！点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购置奶粉的建议。只要陪同购置者愿意给出他的看法，就意味着我们争取到了他的支持，销售乐成的概率将极大地提升。然后再询问陪同购置者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售历程就可以继续前进。看法：陪同购置者既可以成为敌人，也可以成为战友。
3、主顾虽然接受了我们的建议，可是最终没有做出购置决议而脱离导购应答：是的，您有这种想法我可以明白，究竟买一件家具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会忏悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多先容几款给您，您可以再多看看，多比力一下，这样思量起来才会越发全面一些……点评：首先认同主顾这种说法的合理性，争取主顾的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为主顾先容其他几款货物，目的是延长主顾的留店时间、相识客的真实情况并为建设双方的信任打基础。4、主顾总是担忧特价商品（尤其是食品）可能有质量问题导购应答：A、您有这种想法可能明白，究竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不外我可以卖力地告诉您，虽然我们这款产物是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，而且现在价钱上比以前又要优惠得多，所以现在买真的很是的划算！B、您这个问题问得很是的好，我们以前也有一些老主顾有过类似挂念，不外有一点我可以卖力任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包罗我们给您提供的质量保证都是一样的，而价钱却要低许多，所以现在买这些工具真的是很是划算，您完全可以放心地选购！C、我能明白您的这种想法，不外我可以卖力任地告诉您，这些特价货物之前其实都是正价商品，只是因为我们为了回馈老主顾，所以才酿成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。点评：首先学会认同主顾的挂念，然后再针对挂念以真诚卖力任的口吻告诉主顾事实，而且强调现在购置的利益，以推动主顾立刻作出决议。认同是个好技巧，遇到欠好处置惩罚的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量答应以降低其挂念心理，顺便可以强调特价品的优点以推动主顾成交。
认同完主顾挂念后，给主顾一个充实、合理的理由，使主顾自己感应放心。隔邻那货业绩总比我好，厥后把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的民众号！感受人生充满了套路。
5、主顾说：你们卖工具的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢导购应答：A、小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种挂念我完全可以明白。不外请您放心，我们店在这个地方开四年多了，我们的生意主要靠像您这样的老主顾支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……B、我能够明白您的想法，不外这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，而且我已经在这个店卖了许多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何须给自己找贫苦呢，您说是吧？固然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。
来，小姐，这边请！点评：首先认同主顾挂念以使主顾获取心理宁静感，进而使其对伙计发生心理好感，然后再强调我们店肆恒久谋划的事实，以取消主顾的挂念借助主顾的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松诙谐的语调引导主顾体验我们的货物。6、如何制止将乐成的一次销售被闲逛的客人顺口否决导购应答：（对闲逛者）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？小王，你来给这位小姐先容一下。（对购物者）小姐，生活中我们不行能每小我私家都喜欢自己，您说是吧？其实买工具也是一样的原理。
小姐，我在这个行业做了快五年了，我可以卖力任地告诉您，这款产物完全切合您的需求，真的是很是适合您家宝宝，您看……（论述商品的优点）点评：对“捣乱者”要礼貌看待，以制止其进一步捣乱并转移话题，最好让其她导购引开。接下来要对购物者实时批注原理，取得她的认可并进一步阐释产物给她带去的利益，促成生意业务。7、听完导购先容后，主顾什么都不说，转身就走，怎么办？导购应答：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买工具倒真的没有关系。
是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，贫苦您告诉我们哪方面您不是很是满足，这样也利便我革新事情。真的很是谢谢您，请问……点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高主顾身段，使主顾感受到尊重，从而使主顾越发配合我们。
8、主顾进店后看了看说：工具有点少，没啥好买的导购应答：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货物确实不多，不外样样都是我们店经典的品种，每个品种都有自已的特色。来，我帮您先容下吧，请问您喜欢哪种品牌的？点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高主顾身段，使主顾感受到尊重，从而使主顾越发配合我们。
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